Política de Devoluciones y Reembolsos

Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que:

• El artículo esté sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El artículo conserve su empaque original, junto con todas las etiquetas o accesorios incluidos.
• Proporciones un comprobante de compra (número de pedido o recibo).

Los artículos que no son elegibles para devolución incluyen:

• Tarjetas de regalo.
• Productos en oferta o liquidación.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos relacionados con la higiene (por motivos de salud y seguridad).

Si deseas cancelar tu pedido y todavía no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible en support@itspackngo.comindicando tu número de pedido.

Haremos todo lo posible por detener el envío, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista.

Si el pedido ya ha salido y no es posible cancelarlo, podrás gestionarlo como una devolución siguiendo las condiciones indicadas en esta política.

Opción 1: Desde tu cuenta de cliente (recomendado)

Accede a tu cuenta de cliente aquí: 👉 https://account.itspackngo.com

Introduce el mismo correo electrónico con el que realizaste tu pedido. No necesitas contraseña: recibirás un código de 6 dígitos por email para iniciar sesión.

Una vez dentro, ve a la sección Pedido y haz clic en Solicitar devolución. Elige el/los artículo(s) que quieres devolver, indica la cantidad y el motivo.

Te enviaremos por email las instrucciones y el estado de tu devolución.

Opción 2: Contactando con nuestro equipo

Si lo prefieres, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@itspackngo.com, indicando tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.

Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección para realizar el envío.

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Nota: Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos, dañados o incorrectos. Si necesitas un cambio, por favor contáctanos en support@itspackngo.comantes de enviar cualquier artículo de regreso.

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos:

• Verificar nuevamente con tu banco o proveedor de pago (puede tardar algunos días en procesarse).
• Comunicarte con tu compañía de tarjeta de crédito o con PayPal.

Si ya hiciste todo esto y aún no lo recibes, escríbenos a support@itspackngo.com.

Si tu pedido llega dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 60 días posteriores a la entrega, incluyendo:

• Una breve descripción del problema.
• Una foto o video que muestre el inconveniente.

Reemplazaremos o reembolsaremos tu artículo lo antes posible, sin costo adicional.

Para clientes internacionales, ten en cuenta que:

• El envío estándar es gratuito a todos los países en los que vendemos.
• Es posible que tu país aplique impuestos, tasas o aranceles aduaneros al recibir el paquete; estos cargos no están incluidos en el precio y no son reembolsables.
• En caso de devolución, el coste del envío de vuelta a nuestro almacén corre a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Pack & Go!! — Organiza, empaca y disfruta.